Como usar o WhatsApp Business para impulsionar suas vendas e atendimento ao cliente
Se você está procurando uma maneira de alcançar mais clientes, aumentar suas vendas e fornecer um melhor atendimento ao cliente, considere usar o WhatsApp Business. O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que permite que pequenas empresas se comuniquem com seus clientes na plataforma de mensagens mais popular do mundo. Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como ele difere do WhatsApp, como começar a usá-lo e como usá-lo de maneira eficaz para o seu negócio.
O que é o WhatsApp Business e como ele é diferente do WhatsApp?
O WhatsApp é a versão do consumidor do aplicativo de mensagens, enquanto o WhatsApp Business foi projetado especificamente para empresas. A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que as empresas obtêm um perfil comercial verificado e mais completo para que os clientes possam confiar com quem estão conversando.
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O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para pequenas empresas se comunicarem com os clientes
O WhatsApp Business foi desenvolvido com base no WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas*, mensagens internacionais gratuitas*, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais. *Taxas de dados podem ser aplicadas. Entre em contato com seu provedor para obter detalhes.
O WhatsApp Business possui recursos como perfil comercial, catálogo, etiquetas e ferramentas de mensagens
O WhatsApp Business permite que você crie um perfil sob medida para se adequar aos produtos e serviços oferecidos pela sua empresa. Comparado ao WhatsApp normal, onde você só pode ter uma foto de perfil, nome e descrição, o WhatsApp Business inclui recursos adicionais, como categorias comerciais, horário comercial, endereço comercial, um link para seu site e um catálogo.
O recurso de catálogo permite exibir e compartilhar seus produtos e serviços em sua conta comercial. Você pode adicionar imagens, preços, descrições, links e códigos para cada item em seu catálogo.Os clientes podem navegar em seu catálogo e fazer pedidos diretamente do aplicativo.
O recurso de marcadores ajuda você a classificar suas conversas com clientes em categorias úteis, como "Novos clientes", "Pedidos pendentes" ou "Pagamentos concluídos". Você pode atribuir cores diferentes para cada rótulo e filtrar facilmente seus chats por rótulo. Isso ajudará você a rastrear seus pedidos, gerar leads e manter sua conta do WhatsApp Business organizada.
O recurso de ferramentas de mensagens permite automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens. Você pode configurar mensagens de boas-vindas para receber novos clientes, mensagens de ausência para avisá-los quando você não estiver disponível e respostas rápidas para responder a perguntas frequentes. Você também pode usar modelos de mensagem para enviar notificações ou confirmações.
O WhatsApp Business é mais seguro, confiável e amplamente disponível do que outros aplicativos de mensagens
Um dos fatores que tornou o WhatsApp popular é sua segurança. Cada mensagem, documento, imagem - cada interação que você tem no WhatsApp é criptografada de ponta a ponta, o que significa que apenas você e a pessoa com quem você está se comunicando diretamente têm acesso às informações. Ninguém, nem mesmo o WhatsApp ou o Facebook, pode usar suas informações pessoais contra você de forma alguma.
Outro fator é a sua confiabilidade. Desde que você tenha uma conexão de internet estável, você pode enviar e receber mensagens, chamadas, fotos, vídeos, documentos e mensagens de voz sem atrasos ou interrupções. O WhatsApp também funciona na maioria dos dispositivos e plataformas, incluindo Android, iOS, Windows, Mac e navegadores da web.
Esses fatores tornam o WhatsApp Business um aplicativo de mensagens mais seguro, confiável e amplamente disponível do que outras alternativas. Você pode alcançar mais clientes em todo o mundo e fornecer a eles uma experiência perfeita e satisfatória.
Como começar a usar o WhatsApp Business
Começar a usar o WhatsApp Business é fácil e simples. Tudo que você precisa é de um smartphone, um número de telefone e uma conexão com a internet. Aqui estão os passos a seguir:
Baixe o aplicativo e cadastre seu número de telefone
Primeiro, você precisa baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store. Você também pode visitar m apkpure com whatsapp business com whatsapp w4b para baixar o arquivo APK para dispositivos Android. Depois de instalar o aplicativo, abra-o e concorde com os termos de serviço. Em seguida, digite seu número de telefone e verifique-o com um código enviado a você por SMS ou ligação telefônica. Você pode usar o mesmo número de telefone da sua conta pessoal do WhatsApp, mas precisará de um dispositivo separado para cada conta. Como alternativa, você pode usar um número de telefone diferente para sua conta comercial se quiser manter seus bate-papos pessoais e comerciais separados.
Crie um perfil para sua empresa e adicione informações importantes
Em seguida, você precisa criar um perfil para sua empresa e adicionar informações importantes que ajudarão os clientes a encontrar e confiar em você. Você pode escolher uma foto de perfil que represente sua marca, como seu logotipo ou uma imagem de seu produto. Você também pode inserir um nome para sua empresa que será exibido para seus clientes. Você pode alterar sua foto de perfil e nome posteriormente, mas não pode alterar seu número de telefone depois de registrá-lo.
Depois disso, você pode preencher os detalhes do seu perfil comercial, como descrição, categoria, localização, horário, e-mail, site e catálogo. Você pode acessar essas configurações tocando no ícone do menu no canto superior direito do aplicativo e selecionando "Ferramentas de negócios". Você pode editar esses detalhes a qualquer momento, conforme necessário.
Explore as ferramentas de negócios e inicie um bate-papo com seus clientes
Por fim, você pode explorar as ferramentas de negócios que o WhatsApp Business oferece e iniciar um bate-papo com seus clientes. Você pode acessar essas ferramentas tocando no ícone do menu no canto superior direito do aplicativo e selecionando "Ferramentas de negócios". Aqui estão algumas das ferramentas que você pode usar:
Catálogo: Aqui você pode criar e gerenciar seu catálogo de produtos e serviços.Você pode adicionar itens tocando no ícone "+" e inserindo as informações relevantes. Você também pode editar ou excluir itens tocando neles. Para compartilhar seu catálogo com os clientes, você pode tocar no ícone de anexo em um chat e selecionar "Catálogo". Os clientes podem visualizar seu catálogo tocando em sua foto de perfil em um chat.
Link curto: Este é um link exclusivo que você pode compartilhar com clientes em potencial para convidá-los a enviar uma mensagem para você no WhatsApp Business. Você pode personalizar esse link adicionando uma mensagem pré-preenchida ou alterando o domínio wa.me padrão para seu próprio domínio. Para copiar ou compartilhar seu link curto, você pode tocar nele no menu "Ferramentas de negócios".
Ferramentas de mensagens: essas são as ferramentas que ajudam você a automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens. Você pode configurar mensagens de saudação, mensagens de ausência, respostas rápidas e modelos de mensagem neste menu. Você também pode visualizar as estatísticas de suas mensagens, como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Rótulos: essas são as ferramentas que ajudam você a organizar suas conversas com os clientes em categorias úteis. Você pode criar etiquetas tocando no ícone "+" e inserindo um nome e uma cor para cada etiqueta. Você pode atribuir rótulos aos chats tocando neles e selecionando "Chat com rótulo". Você também pode filtrar chats por rótulo tocando no ícone de rótulo no canto superior direito do aplicativo.
Como usar o WhatsApp Business de forma eficaz para o seu negócio
Agora que você configurou sua conta do WhatsApp Business e explorou seus recursos, pode estar se perguntando como usá-la de maneira eficaz para o seu negócio. Aqui estão algumas dicas e boas práticas a seguir:
Use o catálogo para mostrar seus produtos e serviços
O catálogo é um dos recursos mais poderosos do WhatsApp Business. Ele permite que você mostre seus produtos e serviços de forma atraente e conveniente dentro do aplicativo. Os clientes podem navegar em seu catálogo sem sair da janela de bate-papo e fazer pedidos diretamente do aplicativo.Isso pode ajudá-lo a aumentar suas vendas, reduzir seus custos e melhorar a satisfação do cliente.
Para aproveitar ao máximo seu catálogo, você deve seguir estas dicas:
Adicione imagens de alta qualidade e descrições claras para cada item em seu catálogo. Certifique-se de que as imagens sejam relevantes, atraentes e consistentes. Evite usar imagens borradas, distorcidas ou enganosas. Certifique-se de que as descrições sejam precisas, concisas e informativas. Evite usar texto vago, redundante ou gramaticalmente incorreto.
Atualize seu catálogo regularmente e remova todos os itens fora de estoque ou descontinuados. Isso ajudará você a evitar desapontar seus clientes e perder sua confiança. Você também pode adicionar novos itens ou promoções ao seu catálogo para atrair mais clientes e aumentar suas vendas.
Compartilhe seu catálogo com seus clientes existentes e potenciais. Você pode compartilhar seu catálogo com clientes que conversam com você no WhatsApp Business tocando no ícone de anexo e selecionando "Catálogo". Você também pode compartilhar seu catálogo com clientes que não estão no WhatsApp Business usando seu link curto. Você pode copiar ou compartilhar seu link curto no menu "Ferramentas de negócios".
Use o link curto para convidar novos clientes a enviar uma mensagem para você
O link curto é outro recurso útil do WhatsApp Business. Ele permite que você crie um link exclusivo que os clientes podem usar para iniciar um bate-papo com você no WhatsApp Business. Você pode personalizar esse link adicionando uma mensagem pré-preenchida ou alterando o domínio wa.me padrão para seu próprio domínio.
Para usar o link curto de forma eficaz, você deve seguir estas dicas:
Adicione uma mensagem pré-preenchida que apresente sua empresa e convide os clientes a enviar uma mensagem para você. Por exemplo, "Oi, aqui é o John da ABC Bakery. Oferecemos deliciosos bolos e doces para todas as ocasiões. Envie-nos uma mensagem para fazer um pedido ou tirar qualquer dúvida." Isso ajudará você a economizar tempo e criar uma primeira impressão positiva.
Altere o domínio wa.me padrão para seu próprio domínio, se você tiver um. Por exemplo, " ajudará você a criar reconhecimento e credibilidade da marca. Você pode alterar o domínio tocando no ícone de edição ao lado do link curto no menu "Ferramentas de negócios".
Compartilhe seu link curto com seu público-alvo e incentive-o a enviar mensagens para você. Você pode compartilhar seu link curto em seu site, mídia social, e-mail, folhetos, cartões de visita ou qualquer outro canal de marketing. Você também pode usar códigos QR para facilitar a leitura e o acesso dos clientes ao seu link curto.
Use as ferramentas de mensagens para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens
As ferramentas de mensagens são essenciais para gerenciar sua comunicação com os clientes no WhatsApp Business. Eles permitem que você automatize, classifique e responda rapidamente às mensagens. Você pode configurar mensagens de saudação, mensagens de ausência, respostas rápidas e modelos de mensagem no menu "Ferramentas de negócios".
Para usar as ferramentas de mensagens de forma eficaz, você deve seguir estas dicas:
Configure uma mensagem de saudação que dê as boas-vindas aos novos clientes e diga a eles o que sua empresa faz e como você pode ajudá-los. Por exemplo, "Bem-vindo à Padaria ABC! Oferecemos deliciosos bolos e doces para todas as ocasiões. Envie-nos uma mensagem para fazer um pedido ou tirar qualquer dúvida." Isso ajudará você a criar um tom amigável e profissional.
Configure uma mensagem de ausência que informe aos clientes quando você não estiver disponível e quando retornará a eles. Por exemplo, "Estamos fechados no momento. Nosso horário de funcionamento é das 9h às 17h durante a semana. Responderemos o mais breve possível." Isso ajudará você a gerenciar as expectativas do cliente e evitar a perda de interesse.
Configure respostas rápidas que respondem a perguntas frequentes ou fornecem informações comuns.Por exemplo, "Para visualizar nosso catálogo, toque no ícone anexo e selecione 'Catálogo'.", "Para fazer um pedido, envie-nos os seguintes detalhes: nome, número de telefone, endereço, código do item, quantidade." ou "Para rastrear o status do seu pedido, visite Isso ajudará você a economizar tempo e fornecer informações consistentes e precisas.
Configure modelos de mensagem que enviam notificações ou confirmações aos clientes. Por exemplo, "Obrigado por fazer um pedido conosco. Seu número de pedido é #123456. Nós o entregaremos em 24 horas.", "Seu pedido foi enviado. Você pode rastreá-lo aqui: ou "Esperamos que tenha gostado de nossos produtos e serviços. Avalie-nos no Google ou Facebook e compartilhe seus comentários conosco." Isso ajudará você a manter os clientes informados e engajados.
Use os marcadores para organizar suas conversas e rastrear seus pedidos
Os rótulos são outro recurso útil do WhatsApp Business. Eles permitem que você organize suas conversas com os clientes em categorias úteis, como "Novos clientes", "Pedidos pendentes", "Pagamentos concluídos" ou "Feedback". Você pode atribuir cores diferentes para cada rótulo e filtrar facilmente seus chats por rótulo. Isso ajudará você a rastrear seus pedidos, gerar leads e manter sua conta do WhatsApp Business organizada.
Para usar os rótulos de forma eficaz, você deve seguir estas dicas:
Crie etiquetas que atendam às suas necessidades e objetivos de negócios. Você pode criar até 20 marcadores no WhatsApp Business. Você pode nomeá-los de acordo com o tipo de cliente, o estágio do pedido, o status do pagamento ou qualquer outro critério relevante para o seu negócio.
Atribua rótulos aos chats o mais rápido possível. Você pode atribuir rótulos aos chats tocando neles e selecionando "Chat com rótulo". Você também pode atribuir vários rótulos a um único chat, se necessário. Isso ajudará você a organizar suas conversas e priorizar suas tarefas.
Filtre os chats por rótulo quando precisar encontrar uma conversa específica ou executar uma ação específica. Você pode filtrar as conversas por rótulo tocando no ícone de rótulo no canto superior direito do aplicativo. Você também pode pesquisar chats por marcador digitando "#" seguido do nome do marcador na barra de pesquisa.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para pequenas empresas se conectarem com clientes e expandirem seus negócios. Ele oferece recursos como perfil comercial, catálogo, rótulos e ferramentas de mensagens que podem ajudá-lo a melhorar a visibilidade, automatizar a comunicação e manter seu fluxo de trabalho organizado. Também é mais seguro, confiável e amplamente disponível do que outros aplicativos de mensagens.
Para usar o WhatsApp Business de forma eficaz para o seu negócio, você deve seguir estas práticas recomendadas:
Use o catálogo para mostrar seus produtos e serviços e permitir que os clientes façam pedidos diretamente do aplicativo.
Use o link curto para convidar novos clientes a enviar mensagens para você e apresentar seus negócios e ofertas.
Use as ferramentas de mensagens para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens e enviar notificações ou confirmações.
Use os rótulos para organizar suas conversas e rastrear seus pedidos e leads.
Seguindo essas dicas, você pode usar o WhatsApp Business para impulsionar suas vendas e atendimento ao cliente e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para pequenas empresas que permite que elas se comuniquem com seus clientes usando um smartphone. A API do WhatsApp Business é um serviço pago para empresas de médio e grande porte que permite integrar o WhatsApp com seus sistemas e plataformas existentes usando uma API. A API do WhatsApp Business é adequada para empresas que precisam de recursos mais avançados, como chatbots, integração com CRM ou mensagens em massa.
Posso usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo telefone?
Não, você não pode usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo telefone com o mesmo número de telefone. No entanto, você pode usar números de telefone diferentes para cada aplicativo se tiver um telefone dual SIM ou um dispositivo separado.
Como posso verificar minha conta do WhatsApp Business?
Para verificar sua conta do WhatsApp Business, você precisa solicitar um selo de verificação do WhatsApp. Um selo de verificação é uma marca de seleção verde que aparece ao lado do nome da sua empresa em seu perfil e na lista de bate-papo. Isso indica que o WhatsApp confirmou que esta é uma conta de marca autêntica.
Para solicitar um crachá de verificação, você precisa atender a alguns critérios, como ter um perfil comercial completo, ter um catálogo de alta qualidade, ter um grande volume de mensagens e seguir as políticas do WhatsApp. Você também precisa preencher um formulário de verificação que solicita informações sobre sua empresa, como seu site, contas de mídia social e documentos oficiais. Você pode acessar este formulário tocando no ícone do menu no canto superior direito do aplicativo e selecionando "Ferramentas de negócios" > "Solicitar verificação".
Observe que solicitar a verificação não garante que você receberá um crachá de verificação. O WhatsApp analisa cada solicitação individualmente e pode rejeitá-la se não atender aos seus padrões.
Como posso fazer backup ou restaurar meus dados do WhatsApp Business?
Você pode fazer backup ou restaurar seus dados do WhatsApp Business usando o Google Drive ou o iCloud. Para fazer backup de seus dados, você precisa ir para "Configurações" > "Chats" > "Backup de chat" e tocar em "Backup". Você pode optar por fazer backup manualmente ou automaticamente em uma determinada frequência. Você também pode escolher quais dados incluir no backup, como vídeos ou mensagens de voz.
Para restaurar seus dados, você precisa reinstalar o WhatsApp Business em seu telefone e verificar seu número de telefone. Você verá uma solicitação para restaurar seus dados do Google Drive ou iCloud. Toque em "Restaurar" e aguarde a conclusão do processo.Você verá seus bate-papos e mídia como estavam quando você fez o último backup.
Como posso excluir minha conta do WhatsApp Business?
Se você deseja excluir sua conta do WhatsApp Business, você precisa ir para "Configurações" > "Conta" > "Excluir minha conta". Você precisará inserir seu número de telefone e tocar em "Excluir minha conta". Isso excluirá sua conta, perfil, histórico de mensagens, catálogo e grupos. Você também perderá seu crachá de verificação, se tiver um.
Observe que excluir sua conta do WhatsApp Business não afeta sua conta pessoal do WhatsApp, se você tiver uma. No entanto, se você usar o mesmo número de telefone para ambas as contas, não poderá registrá-lo novamente no WhatsApp Business.
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